După un incendiu, o inundație, un furt sau o altă daună produsă în locuință, asigurătorul trebuie să poată verifica ce s-a întâmplat și ce bunuri au fost afectate. Fotografiile făcute imediat după eveniment și documentele păstrate de proprietar pot simplifica această verificare.
Nu există un singur set de acte valabil pentru orice daună. Documentele cerute diferă în funcție de tipul poliței, cauza evenimentului și bunurile pentru care se solicită despăgubirea. Totuși, câteva dovezi sunt utile în cele mai multe situații.
Fotografiile trebuie făcute înainte de reparații
După producerea unei daune, fotografiază încăperile afectate înainte de a începe reparațiile, dacă situația permite acest lucru în siguranță.
Imaginile generale trebuie să arate locul în care s-a produs evenimentul. Apoi sunt utile fotografii apropiate cu fiecare element deteriorat: pereți, parchet, mobilier, electrocasnice, ferestre sau instalații.
Dacă s-a spart o conductă, fotografiază și zona avariei. Dacă a existat un incendiu, documentează atât locul în care s-a produs, cât și bunurile afectate de foc, fum sau apă folosită pentru stingere.
Nu este necesar să faci doar una sau două fotografii. Mai multe imagini clare, realizate din unghiuri diferite, pot arăta mai bine întinderea pagubelor.
Ce diferență există între fotografiile generale și cele de detaliu?
Ambele sunt utile, dar au roluri diferite.
| Tipul fotografiei | Ce ar trebui să arate |
|---|---|
| Imagine generală | Camera și zona în care s-a produs dauna |
| Fotografie de detaliu | Fisuri, urme de apă, obiecte arse sau componente deteriorate |
| Fotografie de identificare | Marca, modelul sau seria unui aparat |
| Imagine înainte de reparație | Starea bunului imediat după eveniment |
| Imagine după intervenția de urgență | Lucrările făcute pentru limitarea pagubelor |
Dacă trebuie să înlocuiești urgent o conductă sau să îndepărtezi un element periculos, fotografiază situația înainte de intervenție.
Facturile pot dovedi valoarea bunurilor
Pentru mobilier, electrocasnice și aparatură electronică, facturile de cumpărare sunt utile la stabilirea valorii.
Un frigider, un televizor sau un laptop poate fi identificat mai ușor dacă ai documentul de achiziție. Factura poate arăta modelul, prețul și data cumpărării.
Dacă nu mai ai factura, pot exista și alte dovezi. Un certificat de garanție, un extras de cont, confirmarea unei comenzi online sau un document emis de comerciant poate ajuta la identificarea bunului.
Fotografiile mai vechi din locuință pot fi și ele utile pentru a arăta că obiectul exista înainte de daună.
Seriile electrocasnicelor pot fi importante
Pentru aparatele cu valoare mai mare este util să păstrezi seria de identificare.
Aceasta poate fi găsită pe eticheta produsului, pe ambalaj, în certificatul de garanție sau pe factura de cumpărare.
În cazul unui furt, seria poate ajuta atât la declarația făcută autorităților, cât și la identificarea obiectului în dosarul de daună.
Pentru un televizor, laptop, aparat foto sau alt echipament scump, poți păstra o fotografie cu eticheta pe care apare seria.
Documentele locuinței pot fi cerute și ele
Asigurătorul poate solicita documente care arată dreptul asupra imobilului sau datele proprietății.
În funcție de situație, pot fi necesare actul de proprietate, documente cadastrale sau alte acte care identifică locuința.
Pentru o poliță de asigurare a locuinței online, datele trebuie completate corect încă de la încheierea contractului. După o daună, informațiile din poliță trebuie să corespundă imobilului pentru care se solicită despăgubirea.
Dacă locuința este cumpărată prin credit și asigurarea este cesionată către bancă, pot exista și documente suplimentare privind această situație.
Ce documente sunt utile după o inundație?
Dacă apa provine dintr-o conductă spartă, fotografiază locul avariei și toate suprafețele afectate.
Păstrează factura sau devizul instalatorului, mai ales dacă a fost necesară o intervenție de urgență. Documentul poate descrie cauza tehnică a problemei și lucrările făcute.
Dacă au fost afectați și vecinii, pot fi necesare fotografii și documente din apartamentele lor. Pentru răspunderea civilă față de terți, asigurătorul trebuie să poată stabili ce pagube au fost produse și cine răspunde pentru ele.
Nu arunca imediat piesa defectă dacă poate fi păstrată în siguranță și dacă asigurătorul ar putea solicita verificarea ei.
Ce trebuie păstrat după un incendiu?
În cazul unui incendiu, pot fi necesare documente emise de autoritățile care au intervenit și informații privind cauza evenimentului.
Fotografiile trebuie să arate atât clădirea, cât și bunurile afectate. Dacă anumite obiecte au fost distruse complet, documentele de cumpărare pot avea o importanță mai mare.
Nu curăța complet și nu elimina toate bunurile înainte de constatare, dacă nu există un motiv de siguranță care impune acest lucru.
Dacă trebuie să îndepărtezi elemente periculoase, fotografiază-le înainte și păstrează documentele privind intervenția.
Cum procedezi în cazul unui furt?
După un furt, trebuie anunțate autoritățile. Asigurătorul poate solicita documentele întocmite în urma sesizării.
Fotografiile cu ușa forțată, geamul spart sau încuietoarea deteriorată pot ajuta la documentarea modului în care s-a intrat în locuință.
Pentru bunurile lipsă sunt utile facturile, certificatele de garanție, seriile de identificare și fotografiile mai vechi în care acestea apar.
În cazul bijuteriilor, obiectelor de artă sau altor bunuri de valoare pot fi cerute documente suplimentare, mai ales dacă polița stabilește obligația declarării lor în avans.
Devizele și facturile de reparații trebuie păstrate
După constatarea daunei, pot fi necesare estimări pentru reparații.
Un deviz poate arăta costul materialelor și al manoperei pentru refacerea pereților, înlocuirea parchetului sau repararea instalației.
Dacă asigurătorul aprobă lucrările și acestea sunt executate, păstrează facturile și dovada plății.
Nu începe reparații ample înainte să verifici procedura prevăzută de poliță. Pentru anumite daune, asigurătorul poate solicita constatarea înainte de refacerea completă a zonei afectate.
Este util să fotografiezi locuința înainte să apară o daună?
Da. Un set de fotografii realizate atunci când locuința și bunurile sunt în stare bună poate ajuta ulterior.
Poți fotografia fiecare cameră și obiectele mai valoroase. Pentru aparate, surprinde și marca, modelul sau seria, dacă acestea sunt vizibile.
Actualizează imaginile după renovări sau după cumpărarea unor bunuri scumpe.
Această documentare nu înlocuiește facturile sau alte acte, dar poate completa dovezile disponibile.
Anunță dauna conform termenelor din poliță
După producerea evenimentului, verifică termenul în care trebuie informat asigurătorul.
Trimite informații corecte despre data, locul și cauza cunoscută a daunei. Dacă nu știi cauza exactă, nu face presupuneri. Descrie ce ai constatat și lasă verificările tehnice pentru persoanele competente.
Păstrează copia notificării, numărul dosarului de daună și documentele transmise.
Fotografiile clare, facturile, devizele, seriile bunurilor și documentele emise de autorități pot reduce numărul de informații care trebuie completate ulterior. Pregătirea acestor dovezi înainte de apariția unei probleme poate face mult mai simplă solicitarea despăgubirii.
